Santenの持続的な成長を支える
中国での取り組み

私たちSantenは、長年にわたり培ってきた眼科領域における専門性と、患者さん視点に立った問題解決のアイディア創出力を強みとし、より多くの患者さんや医療現場に価値ある製品やソリューションのご提供に努めています。

今回は日本での成功モデルを中国に展開することで、中国地域の患者さんへの貢献拡大に取り組んでいるプロジェクトについて、中国における眼科医療の現状や課題にも触れながらご紹介します。

Santenにおけるコマーシャル･エクセレンスは、患者さんにとって最適な眼疾患治療とアイケアを実現したいという志が起点となっています。
具体的には、研究開発の段階から患者さんに製品をお届けするまで、グローバルで標準化された型に基づいて質の高い戦略を策定し、KPI（戦略を成功に導くための指標）とPDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクルの徹底管理を行い、医療従事者や薬剤師等を通じて、患者さんに提供される眼疾患の治療とアイケア製品の価値を最大化することを意味します。
日本と中国のメンバーが協業し、日本のノウハウを最大限に用い、中国に最適化されたコマーシャル・エクセレンスを確立する取り組みがスタートしています。
緑内障の治療を必要とする患者さんにより良いサービスをお届けするために、まず300人の中国の眼科医にアプローチすることを目指しました。その際、眼科医のニーズを把握し提案に繋げられるプロセスの仕組み化、MR（医療情報担当者）向けのトレーニングプログラムの開発、PDCAサイクルの運用化等の整備を行いました。
これにより、営業活動の状況や成果を量的・質的に把握できるようになり、MR一人ひとりが目的意識を持ち次のアクションや改善に繋げられるようになりました。また、これまでは部門ごとにトレーニングを実施していましたが、このプロジェクトをきっかけに、部門の枠を超え協力しながら推進するようにもなりました。
そうした取り組みは、MRが医師と接する際のコミュニケーション活性化につながり、結果、中国においてより多くの患者さんに緑内障製品をお届けできるようになっています。また、中国の従業員のモチベーションの向上や組織連携の強化につながっているだけでなく、日本事業の従業員にとっても活動を振り返る貴重な機会となり、協業の好循環が生まれています。

世界の人々の目の健康に関するニーズは年々増加し、なかには継続した治療を必要とする疾患もあり、価値あるソリューションの開発と安定供給は私たちの責務です。Santenは、持続的な成長を通じて社会に貢献し続けられるよう、地域を超えてノウハウやアセットを共有・活用し合い、全従業員が一丸となり取り組んでまいります。